Stufenloser Zugang
Der stufenlose Einstieg in die üstra Stadtbahnen ist an allen Hochbahnsteigen und U-Bahn-Stationen mit Aufzug möglich. 
Für die Tunnelstation Hauptbahnhof ist darauf hinzuweisen, dass aufgrund der baulichen Situation eine Stufe zwischen Bahnsteig und Stadtbahn zu bewältigen ist.

TW 2000 - Silberpfeil
Die silbernen Stadtbahnwagen von üstra (TW 2000) wurden auch in Hinblick auf bewegungseingeschränkte Fahrgäste konzipiert. Sowohl elektrisch betriebene als auch manuelle Rollstühle oder auch Kinderwagen können in diese Stadtbahnwagen einfahren.
In den silbernen Stadtbahnwagen finden Sie zwischen der ersten und zweiten Tür einen Bereich mit hochklappbaren Sitzen, in dem Sie am besten mit dem Rollstuhl oder Kinderwagen stehen können.

TW 6000 - Grüne Stadtbahn
Die grünen Stadtbahnwagen von üstra (TW 6000) sind leider nicht durchgängig für Rollstuhlfahrende nutzbar. Hier gibt es eine Stufe zwischen Bahnsteigkante und Fahrzeug, die mit verschiedenen Rollstuhlmodellen nicht bewältigt werdenkann. Um den Zugang mit Rollstuhl zu erleichtern, wurden bei vielen grünen Fahrzeugen zwischenzeitlich jeweils an der dritten Wagentür die Mittelstangen
entfernt.
Ob ein Fahrzeug einen solchen verbreiterten Türbereich hat, erkennen
Sie an einem orangefarbenen Streifen über der entsprechenden Tür sowie vorne an der Stadtbahn.
Wenn Sie mit einem Kinderwagen oder Rollator unterwegs sind, achten Sie bitte beim Einstieg in die älteren grünen Stadtbahnwagen darauf, dass die Mittelstange den Türbereich in einen schmalen (54 cm) und einen für Kinderwagen und Rollator besser geeigneten breiteren (64 cm) Teil trennt. An der jeweils vordersten und hintersten Tür ist der Einstieg mit dem Kinderwagen oder Rollator nicht (gut) möglich.
Mit sehr breiten Kinderwagen benutzen Sie in den grünen Stadtbahnwagen bitte die bei vielen Stadtbahnwagen vorhandene Tür ohne Mittelstange. Diese ist durch einen orangefarbenen Streifen gekennzeichnet.

Wenn Sie beim Einsteigen Stufen überwinden müssen, ist es wichtig, dass Sie den Kinderwagen mit dem Schubbügel zuerst in das Fahrzeug heben, beim Aussteigen dann den Schubbügel zuletzt.
In den Fahrplantabellen der Stadtbahnlinien sind die Fahrten mit den beiden grünen Stadtbahnwagen jeweils in der oberen Zeile »Verkehrsmittel« gekennzeichnet.

• schwarzes x auf weißem Grund = grüner Stadtbahnwagen. Die Türen haben Mittelstangen. Der Zustieg ist max. 64 cm breit.
• weißes x auf schwarzem Grund = grüner Stadtbahnwagen. An Tür 3 wurde die Mittelstange entfernt. Der Zustieg ist ca. 120 cm breit.

Fahrten, die nicht gekennzeichnet sind, werden mit silbernen Stadtbahnwagen gefahren. Hier gibt es für Rollstuhlfahrerinnen und -fahrer oder Personen mit Kinderwagen keine Beschränkungen beim Ein- und Ausstieg.